电信服务与管理

专业代码：510309 学制：3年学历：专科所属大类：电子与信息大类专业类：通信类单招：考试十类

专业简介

学习电信业务运营、客户服务与渠道管理技能，面向电信运营领域。

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和信息通信业务解决方案设计、ICT市场营销、招投标流程、商务谈判礼仪等知识，具备一般信息通信业务解决方案设计、营销方案与投标文件撰写、客户关系管理、商务谈判组织与过程控制等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事信息通信设备营销、信息通信业务运营、信息化系统维护管理、信息技术咨询服务等工作的高素质技术技能人才。

主要课程

专业基础课程

现代通信技术概论、计算机网络基础、客户行为分析、服务礼仪、办公自动化、信息管理系统、电信专业英语。

专业核心课程

信息通信产品及应用、信息通信市场营销、方案策划与应标、电信运营管理、客户关系管理、商务沟通与谈判。

实习实训

对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行信息通信业务解决方案设计、营业厅管理、信息通信产品营销方案撰写、投标宣讲等实训。在信息通信行业的通信运营商、通信服务商和信息通信技术系统集成商等单位进行岗位实习。

就业方向

面向信息通信营业员、信息通信业务员、信息化系统管理员、呼叫中心服务员、数字化解决方案设计师等职业，信息通信设备与业务营销、信息通信业务运营与服务、信息化系统使用维护与管理、呼叫中心服务与管理、客户关系管理等岗位(群)。

专升本方向

接续高职本科专业

现代通信工程、市场营销、电子商务

接续普通本科专业

电信工程及管理、通信工程、市场营销、电子商务

注：以上为教育部《职业教育专业简介》公布的接续专业举例；河北省普通专升本可报考专业与考试科目，以河北省教育考试院当年公布的专升本政策为准。

单招考试信息（河北）

注：以下为河北高职单招报考参考信息，普通高考专科批考生不受此限制，具体以河北省教育考试院当年公布的单招政策为准。

所属考试大类	单招：考试十类（电子信息等所涉及专业）
专业基础科目	英语（满分 100 分）
专业基础考试题型	考试题型为单项选择题。试卷满分100分，由四部分组成：词汇语法、情景对话、完形填空和阅读理解。
职业适应性测试	考试题型为单项选择题、多项选择题、判断题。试卷满分350分，其中物理约占40%，信息技术约占60%。
招生院校与计划	以河北省教育考试院当年公布的招生计划为准

注：以上考试科目与题型依据河北省教育考试院公布的考试说明整理，具体以官方最新公布为准。

主要专业能力要求

1.具有精益求精的职业精神，具有设计与撰写一般信息通信业务解决方案的能力
2.具有撰写营销方案、分析并解决信息通信市场营销一般销售问题的能力
3.具有解读招标文件、撰写投标文件、应标宣讲的能力
4.具有爱岗敬业的职业素养，具有电信运营支撑系统综合应用、营业厅管理、呼叫中心管理的能力
5.具有识别客户类型及需求、服务质量控制、客户投诉预防管理、处理客户投诉、建立有效客户投诉管理体系的能力
6.具有团队合作意识，具有运用信息技术和工具处理商务交往资料，商务谈判准备与具体内容组织、商务谈判过程控制的能力
7.具有创新思维、创业意识，具有整合知识和综合运用知识分析问题和解决问题的能力
8.具有质量管理、环境保护、安全生产意识
9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

职业资格证书路径

职业资格证书：通信专业技术人员职业资格；职业技能等级证书：呼叫中心客户服务与管理、数据营销、移动互联网运营

注：以上职业类证书依据教育部《职业教育专业简介》整理，具体报考条件与考试安排以主管部门当年通知为准。

常见问题

河北单招电信服务与管理专业考试考什么？

专业基础科目为英语（满分100分）；职业适应性测试满分350分，考试题型为单项选择题、多项选择题、判断题。试卷满分350分，其中物理约占40%，信息技术约占60%。。具体以河北省教育考试院当年公布的考试说明为准。