高速铁路客运服务

专业代码：500113 学制：3年学历：专科所属大类：交通运输大类专业类：铁道运输类单招：考试二类

专业简介

学习高铁乘务服务、车站客运组织与礼仪技能，面向高铁客运服务岗位。

培养目标

本专业培养德智体美劳全面发展，掌握扎实的科学文化基础和客运组织、规章、服务、智能客服技术及相关法律法规等知识，具备实施站务、乘务标准化作业，编制、调整日班客运计划，突发事件应急处置等能力，具有工匠精神和信息素养，能够从事铁路列车值班员、列车长、客运值班员、售票值班员、铁路车站综控员等工作的高素质技术技能人才。

主要课程

专业基础课程

服务礼仪与形体训练、铁道概论、铁路客运运价基础、高速铁路客运设备设施、铁路旅客服务心理、铁路卫生防疫与急救。

专业核心课程

铁路旅客运输组织、铁路客运规章、铁路旅客运输服务管理、铁路客运安全与应急、智能高速铁路服务技术、高速铁路行车组织、铁路客运收入管理。

实习实训

对接真实职业场景或工作情境，在校内外进行高速铁路乘务(列车值班员、列车长)、高速铁路客运站务服务(客运值班员、综控员)、高速铁路票务(售票值班员)、安全应急与消防(含防恐防暴等)、高速列车运行(助理值班员)等实训。在铁道行业的客运站、客运段等单位进行岗位实习。

就业方向

面向铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业。

专升本方向

接续高职本科专业

高速铁路运营管理

接续普通本科专业

交通运输

注：以上为教育部《职业教育专业简介》公布的接续专业举例；河北省普通专升本可报考专业与考试科目，以河北省教育考试院当年公布的专升本政策为准。

单招考试信息（河北）

注：以下为河北高职单招报考参考信息，普通高考专科批考生不受此限制，具体以河北省教育考试院当年公布的单招政策为准。

所属考试大类	单招：考试二类（交通运输、能源动力与材料等所涉及专业）
专业基础科目	英语（满分 100 分）
专业基础考试题型	考试题型为单项选择题。试卷满分100分，由四部分组成：词汇语法、情景对话、完形填空和阅读理解。
职业适应性测试	考试题型为单项选择题、多项选择题、判断题。试卷满分350分，其中物理约占40%，化学约占30%，地理约占30%。
招生院校与计划	以河北省教育考试院当年公布的招生计划为准

注：以上考试科目与题型依据河北省教育考试院公布的考试说明整理，具体以官方最新公布为准。

主要专业能力要求

1.具有良好的语言和文字表达及客户服务的能力
2.具有客运设备设施及相关系统的运用能力
3.具有正确办理车票发售及旅客旅行变更等手续的能力
4.具有进行规范化站务、乘务服务作业及站车协同作业的能力
5.具有编制、调整日班客运计划，做好客运营销及收入管理工作的能力
6.具有正确使用智慧铁路客运服务系统、智能高速铁路服务技术进行作业的能力
7.具有初步处理站车卫生防疫、突发事件及客伤事件的能力
8.具有应用铁路旅客运输业相关的绿色生产、环境保护、安全防护、质量管理及法律法规等相关知识的能力
9.具有探究学习、终身学习和可持续发展的能力。

职业资格证书路径

暂无

注：以上职业类证书依据教育部《职业教育专业简介》整理，具体报考条件与考试安排以主管部门当年通知为准。

常见问题

河北单招高速铁路客运服务专业考试考什么？

专业基础科目为英语（满分100分）；职业适应性测试满分350分，考试题型为单项选择题、多项选择题、判断题。试卷满分350分，其中物理约占40%，化学约占30%，地理约占30%。。具体以河北省教育考试院当年公布的考试说明为准。